Empower Federal Credit Union améliore son efficacité grâce à The Lab Consulting

Empower Federal Credit Union, basée à Syracuse, dans l'État de New York, s'est associée à The Lab Consulting de Houston pour optimiser ses opérations. L'initiative vise à améliorer l'efficacité et l'évolutivité de ses 280 000 membres et 600 employés. En exploitant la cartographie et l'automatisation des processus, Empower FCU a identifié de nombreuses améliorations de processus et des cas d'automatisation intéressants.

Ce vaste projet a nécessité la cartographie de milliers d'activités professionnelles et l'identification de plus de 100 cas d'utilisation de l'automatisation des processus robotisés (RPA). Plus de 150 bonnes pratiques du secteur concernant les personnes, les processus et la technologie ont également été identifiées. Des processus commerciaux clés tels que l'octroi de prêts et les opérations de cartes ont été minutieusement examinés.

La mise en œuvre se déroule en trois phases, la première étant déjà terminée. Certaines applications RPA incluent la suppression des indicateurs d'avertissement de compte et la radiation des prêts en souffrance. Les améliorations visent à réduire les tâches manuelles, améliorant ainsi l'expérience des membres et des employés.