Ciklum et NiCE collaborent pour améliorer le service client en entreprise grâce à l'IA

Le 27 octobre 2026, Ciklum, société internationale d'ingénierie de l'expérience client, a annoncé un partenariat stratégique avec NiCE afin d'améliorer l'expérience client des entreprises en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique grâce à l'IA agentielle. Cette collaboration vise à déployer l'IA en production, en l'intégrant aux canaux, données et systèmes existants.

Ce partenariat associe la plateforme CXone de NiCE et les capacités d'IA de Cognigy à l'expertise de Ciklum en ingénierie et en conception d'expérience utilisateur. Cette initiative promet des résolutions plus rapides, une productivité d'équipe accrue et une réduction des frictions opérationnelles grâce à l'automatisation des tâches répétitives et à l'intégration de l'IA aux systèmes des centres de contact.

Des représentants de Ciklum et de NiCE soulignent les avantages d'une collaboration étroite entre l'IA et les agents humains, notamment l'amélioration de l'expérience client et la valorisation du travail des employés. Ce partenariat vise à relever des défis complexes en matière de service et à générer des résultats commerciaux significatifs.