Une nouvelle étude révèle le « déficit de questions » dans le domaine de l'intelligence des consommateurs

Brandwatch, une société de Cision, a publié un nouveau rapport de recherche intitulé « Le fossé des questions : comment les consommateurs utilisent la recherche et les réseaux sociaux pour prendre des décisions ». L’étude met en lumière un angle mort important en matière d’intelligence de marché : la différence entre la compréhension des requêtes des consommateurs via les données de recherche et le contexte fourni par les réseaux sociaux.

Le rapport a analysé les questions des acheteurs de voitures, révélant un contraste comportemental marqué. Les recherches classiques, avec une moyenne de 5,4 mots par requête, privilégient les informations factuelles. À l'inverse, les requêtes basées sur les réseaux sociaux comportent en moyenne 113,8 mots, offrant un contexte et une analyse plus approfondis.

Amy Jones, directrice marketing de Cision, a souligné l'importance de fusionner les données de recherche et les renseignements sur les réseaux sociaux pour obtenir une vision globale des motivations des consommateurs.

Les résultats indiquent que le parcours du consommateur se compose de trois phases : recherche d’informations, prise de décision et validation, et prise en compte du contexte et du moment opportun. Ce schéma se vérifie au-delà de l’achat automobile et s’étend à des contextes décisionnels plus larges.