Electronic Team, Inc. lance une nouvelle fonctionnalité de gestion d'équipe pour HelpWire

Electronic Team, Inc., l'un des principaux fournisseurs de solutions logicielles de contrôle à distance, a introduit une fonctionnalité innovante de gestion d'équipe pour sa plateforme HelpWire. Cet ajout vise à rationaliser la répartition de la charge de travail entre les techniciens d'assistance à distance en offrant de nouvelles fonctionnalités telles que les invitations de coéquipiers, la hiérarchie des rôles, les profils d'entreprise, l'accès inter-équipes et les contacts centralisés. Cette fonctionnalité est conçue pour rendre l'ajout et la gestion du personnel d'assistance à distance plus simples et plus efficaces.

Avec les outils de gestion d'équipe récemment lancés, HelpWire permet désormais l'expansion des équipes de support technique via des invitations par courrier électronique uniques ou groupées, la définition de rôles distincts au sein des organisations pour faciliter des structures opérationnelles claires et la personnalisation des profils d'entreprise pour une interaction client plus professionnelle. . Il permet également aux propriétaires d'entreprise de gérer leurs équipes ou de rejoindre d'autres entreprises en tant qu'opérateurs de support, garantissant ainsi la continuité du support client en permettant à n'importe quel membre de l'équipe d'intervenir si nécessaire.

Cette amélioration devrait améliorer les vitesses de résolution des tâches et alléger la charge administrative des équipes, en fournissant une interface conviviale qui ne nécessite pas de formation approfondie. Disponible dès maintenant, l'ensemble des fonctionnalités est offert entièrement gratuitement à tous les utilisateurs de HelpWire, démontrant l'engagement d'Electronic Team, Inc. à élever les fonctions d'assistance à distance pour les organisations du monde entier.