Mister Spex s'associe à Salesforce pour améliorer sa stratégie omnicanale

Mister Spex, une importante enseigne d'optique en Allemagne, s'est associée à Salesforce pour moderniser son infrastructure technologique. La migration de ses anciens systèmes personnalisés vers la plateforme intégrée de Salesforce vise à simplifier les processus, à stimuler l'innovation et à favoriser la croissance. Dans un premier temps, Mister Spex déploiera Salesforce Commerce Cloud pour sa présence en ligne dans la région DACH (Allemagne, Autriche, Suisse) et Salesforce Retail Cloud pour ses 66 magasins allemands. À terme, l'entreprise prévoit d'étendre ses fonctionnalités marketing, de service client et d'intelligence artificielle.

Cette stratégie fusionne les systèmes en ligne et en magasin de Mister Spex, en privilégiant la standardisation et la simplification des opérations. La plateforme intégrée permettra de rationaliser la technologie et d'améliorer l'expérience client, comme l'a déclaré Tobias Krauss, PDG de Mister Spex.

La centralisation des données clients sur Salesforce permet de proposer des offres personnalisées sur tous les canaux. Cette mesure garantit la conformité à la réglementation relative aux dispositifs médicaux, tout en améliorant l'efficacité technologique et la sécurité des données.