Le sommet oneworld sur la fidélisation réunit des experts pour discuter de l'avenir de la fidélisation client.

L’alliance oneworld® et ses 15 compagnies aériennes membres ont organisé le premier sommet oneworld sur la fidélisation à Fort Worth, au Texas. Cet événement unique a réuni des leaders des secteurs aérien, du voyage, de l’hôtellerie, des services financiers et des technologies. Le sommet visait à favoriser la collaboration et le dialogue afin de façonner l’avenir de la fidélisation client.

Ole Orvér, PDG de oneworld, a souligné l'importance stratégique de la fidélisation, favorisée par la technologie, la personnalisation et les partenariats. Des figures clés du secteur, telles que Nat Pieper d'American Airlines et Sarah Moore de Capital One, ont partagé leurs points de vue sur l'amélioration de l'expérience client grâce à l'innovation.

Des start-ups ont présenté des idées novatrices, notamment Reclaim Protocol pour la gestion des fraudes liées à la fidélisation et SmartMedia Technologies pour stimuler l'engagement. Cette plateforme a permis d'entrevoir les technologies et les modèles économiques de demain, répondant ainsi aux opportunités du secteur.