Whatfix lance une formation de jeu de rôle IA sur sa plateforme Mirror.

Whatfix annonce le lancement de sa formation AI Roleplay au sein de la plateforme Mirror. Cette plateforme combine des conversations adaptatives avec l'IA et des simulations de systèmes réels, afin de préparer les équipes en contact avec la clientèle à des interactions concrètes. Ce lancement répond au besoin de s'entraîner aux conversations clients sans risquer d'interagir directement avec eux.

Le marché a manifesté un vif intérêt, le chiffre d'affaires annuel récurrent (ARR) de Mirror ayant progressé de plus de 200 % en 2025. Les entreprises du Fortune 100 font état de premiers succès, avec des améliorations notables au niveau de la rapidité d'acquisition des compétences et de la satisfaction client. La fonctionnalité unique de Mirror intègre des jeux de rôle et des simulations système, permettant ainsi aux employés de se former dans des environnements d'entreprise réalistes.

Khadim Batti, PDG de Whatfix, affirme que la plateforme aide les entreprises en réduisant le temps d'acquisition de compétences et en améliorant l'expérience client. Ses principales fonctionnalités incluent des conversations avec une IA adaptative, la création rapide de formations, la prise en charge multilingue et des évaluations de performance intégrées.